In den meisten Unternehmen sind die Anwendungen in der Datenwelt heute zu einem wichtigen (wenn nicht sogar zum wichtigsten) Pfeiler geworden, um die täglich anfallenden Geschäfte bearbeiten zu können. Um den Betrieb dieser business-kritischen Applikationen zu gewährleisten, sind Sie auf einen verlässlichen Partner angewiesen, der in Notsituationen die notwendige Unterstützung leistet.
netshape AG bietet flexible und auf das Kundenbedürfnis ausgerichtete Wartungsleistungen an und garan-tiert dabei folgende Supportleistungen:

Supportzeiten
Definierte Erreichbarkeit während Bürozeiten - kann bis zu 7x24 Stunden bei wichtigen Infrastrukturen aus-geweitet werden.

Response- und Interventionszeiten
Definierte Zeiten für Hilfeleistungen per Telefon und /oder direkt am Standort des Kunden.

Online Support
Mit Software Tools haben wir die Möglichkeit, über eine geschützte Internet-Verbindung jederzeit und ortsu-nabhängig Support zu leisten.

Bedingung

  • Der Kundenrechner ist in Betrieb und hat Verbindung zum Internet.

Vorgehen

Sicherheit

  • Verschlüsselte Verbindung zwischen Kunde und Mitarbeiter netshape AG
  • Der Kunde bestimmt die Zugangsrechte mittels Filter
  • Der Kunde kann die Verbindung jederzeit unterbrechen
  • Die Software wird nicht auf dem Rechner des Kunden installiert